Центр помощи
Найдите ответ через поиск или разверните нужный раздел. Если не нашли — напишите нашему ИИ-ассистенту в Telegram.
Аккаунт
Перейдите на страницу регистрации и следуйте инструкциям. Требуется почта или вход через Telegram (если включено).
Проверьте папку «Спам»/«Промоакции». Если письма нет 10 минут — повторите отправку и добавьте домен surfbrd.ru в доверенные. Не помогло? Напишите @SurfBirdSupportBot.
Используйте восстановление пароля. Если доступа к почте нет, подтвердим личность через поддержку.
Откройте Настройки профиля. Почту меняем с подтверждением. Никнейм — если свободен.
Напишите в Telegram: @SurfBirdSupportBot. Мы удалим данные в срок, установленный политикой конфиденциальности.
Контент и публикации
Фото: JPG/PNG/WebP до 20 МБ. Видео: MP4 (H.264/AAC) до 200 МБ. Аудио: MP3/M4A до 20 МБ. Для необычных форматов используйте архив ZIP.
Чаще всего причина — кодек, размер или нестабильный интернет. Сожмите ролик (битрейт 6–8 Мбит/с, 1080p) и попробуйте снова. Если ошибка повторяется — напишите нам.
Да, в редакторе поста включите «Запланировать» и укажите дату/время. Пост появится автоматически.
Откройте пост → «…» → «Редактировать» или «Удалить». Истории Surf удалить можно только в течение 24 часов.
Запрещены нарушения авторских прав, спам, разжигание ненависти, шок-контент и прямые продажи запрещённых товаров. Подробнее — в Условиях эксплуатации.
Настройки и уведомления
Зайдите в Настройки → Уведомления и отметьте нужные типы.
В Настройках приватности отключите индексацию профиля и ограничьте видимость постов.
Да. Раздел «Экспорт данных» в настройках. Подготовка архива может занять до 48 часов.
Безопасность и GDPR
Используйте длинный уникальный пароль, включите 2FA (если доступно), не делитесь кодами и сессиями, проверяйте активные устройства в настройках.
Политика конфиденциальности: /privacy_policy. Политика куки: /cookies_policy.
Напишите в Telegram @SurfBirdSupportBot — укажите e-mail аккаунта и тип запроса (удаление/доступ/исправление).
Surf-истории и Мессенджер
24 часа с момента публикации. Скачайте историю заранее, если она вам нужна позже.
Да, поддерживаем изображения, видео и документы до 50 МБ. В группах — до 100 МБ (если включено).
Передача идёт по HTTPS. Сквозное шифрование в личных чатах — поэтапный rollout (смотрите новости проекта).
Реклама и партнёрская программа
Через Рекламный кабинет: выберите пост, аудиторию и бюджет. Статистика доступна в реальном времени.
Да: приглашайте друзей по реферальной ссылке и получайте бонусы/выплаты при активности приглашённых.
Раздел Кошелёк — баланс, начисления, вывод, реквизиты.
Технические вопросы
Очистите кэш, попробуйте другой браузер, отключите VPN. Если проблема сохраняется — укажите страну/провайдера и время сбоя в Telegram-поддержке.
Чаще всего это таймаут сети или превышен лимит размера. Сожмите файл и повторите. Если повторяется — пришлите скрин и время ошибки.
Доступна PWA-версия: откройте сайт на телефоне и добавьте на главный экран. Нативные приложения — в планах.
Не нашли ответ на вопрос?
💬 Написать в Telegram
